Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@nekopopstore.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Viale Lombardia 35, 47838 Riccione (RN). 

Se il reso viene accettato, il cliente potrà procedere con la spedizione del prodotto a sue spese. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@nekopopstore.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di  buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@nekopopstore.com.

PRE-ORDINI

I prodotti disponibili in modalità pre-ordine sono articoli non ancora disponibili per la spedizione e acquistati dal cliente con la finalità di riservare anticipatamente il prodotto.

Effettuando un pre-ordine, il cliente conferma il proprio acquisto e accetta che l'ordine non possa essere cancellato o modificato su semplice richiesta del cliente dopo la conferma del pagamento, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

I pre-ordini non possono pertanto essere annullati a causa di un ripensamento, di una variazione delle proprie esigenze o di altri motivi personali, nei limiti consentiti dalla legge.

La data di disponibilità indicata nella pagina del prodotto è da intendersi come data stimata e potrebbe subire variazioni dovute a ritardi del produttore, del distributore o del trasporto. Tali eventuali variazioni non costituiscono, di per sé, motivo per la cancellazione dell'ordine, salvo i casi in cui la normativa applicabile riconosca al cliente tale diritto.

Nel caso in cui il prodotto pre-ordinato non possa essere fornito, oppure l'ordine venga cancellato da Nekopopstore per cause imputabili al venditore, il cliente sarà informato e riceverà il rimborso dell'importo eventualmente già pagato.

Restano in ogni caso salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea, compresi, ove applicabili, i diritti relativi al recesso, alla mancata consegna, alla non conformità o alla difettosità del prodotto.

CANCELLAZIONE DEL PRE-ORDINE

Una volta effettuato e pagato il pre-ordine, il cliente non può richiedere autonomamente la cancellazione dell'ordine né ottenere un rimborso anticipato semplicemente perché ha cambiato idea, fatte salve le ipotesi in cui la legge riconosca espressamente tale diritto.

Eventuali richieste di cancellazione presentate al di fuori dei casi previsti dalla legge potranno essere valutate esclusivamente a discrezione di Nekopopstore e non costituiscono un diritto del cliente.

RIMBORSI RELATIVI AI PRE-ORDINI

I rimborsi relativi ai pre-ordini saranno effettuati esclusivamente nei casi previsti dalla presente informativa o dalla normativa applicabile.

Quando un rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per qualsiasi richiesta relativa a un pre-ordine, il cliente può contattarci all'indirizzo info@nekopopstore.com.